Действует с «23» августа 2023 г.

Скачать версию Публичной оферты до 23 августа 2023 года.

Индивидуальный предприниматель Свиридова О.И, именуемая в дальнейшем «Продавец», публикует настоящую Публичную Оферту (далее – «Оферта») о нижеследующем:

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ.

1. 1. Сайт – веб-сайт в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», расположенный на доменном имени www.chillone.ru.

1. 2. Покупатель – любое лицо, использующее Сайт на условиях настоящей Оферты.

1. 3. Продавец – Индивидуальный предприниматель Свиридова О.И. (ИП Свиридова О.И.).

1. 4. Стороны – Покупатель и Продавец.

1. 5. Товар – изделие мебели и иные товары, которые Продавец размещает на Сайте в целях продажи, либо мебель, изготовленная в соответствии с индивидуальными пожеланиями Покупателя.

1. 6. Заказ – должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение Товара, выбранного на Сайте, подтвержденный бланком заказа.

1. 7. Служба доставки (транспортная компания) – третье лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Заказов Покупателям или третье лицо, самостоятельно выбранное Покупателем (ООО «ДОСТАВИСТА», ООО «ЯНДЕКС», ООО «ТК ДЕЛОВЫЕ ЛИНИИ», «ПОЧТА РОССИИ» АО и другие).

1. 8. Дополнительные услуги – доставка, подъем и сборка Товара.

1. 9. Акцепт – полное и безоговорочное принятие Покупателем условий настоящего Договора.

1. 10. Оферта – публичное предложение Продавца, адресованное любому физическому лицу (гражданину), заключить с ним договор розничной купли-продажи (далее — «Договор») на существующих условиях, содержащихся в Договоре.

1. 11. Производитель — лицо, которое производит готовую продукцию из сырья с использованием различных инструментов, оборудования и технологических процессов.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

2.1. К правоотношениям по настоящей Оферте, а также к вытекающим из нее правоотношениям применяются положения гл. 30 Гражданского Кодекса Российской Федерации «Купля-продажа». В случае изготовления Товара в соответствии с индивидуальными пожеланиями Покупателя, применяется ст.703 ГК РФ о работах по договору подряда, а также Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

2.2. Заказывая Товары на Сайте, по телефону либо посредством электронной почты, Покупатель соглашается с настоящей Офертой в полном объеме (совершает ее акцепт).

2.3. На Сайте указана только цена товара. Доставка Товара, его подъем и сборка являются дополнительными услугами и оплачиваются отдельно.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН.

3.1. Обязанности Покупателя:

3.1.1. Оплатить Заказ и Дополнительные услуги.

3.1.2. Сообщить Продавцу все необходимые данные, однозначно идентифицирующие его как Покупателя, и достаточные для оформления Заказа и оказания ему Дополнительных услуг.

3.1.3. Предоставить Продавцу согласие на обработку своих персональных данных (на сайте Покупателем проставляется соответствующая галочка согласия на обработку персональных данных во время заказа, подписки на новости). Данное согласие может быть отозвано Покупателем путем направления заявления по адресу электронной почты: help@chillone.ru

3.1.4. Нести ответственность за внесённые им данные. Продавец не несет ответственности за сохранность любых данных Покупателя, ставших общедоступными не по вине Продавца.

3.1.5. Не изменять каким бы то ни было способом программную часть Сайта, не совершать какие-либо действия, направленные на изменение функционирования и работоспособности Сайта.

3.1.6. Не вводить на Сайте персональные данные третьих лиц без их согласия, в том числе домашние адреса, телефоны, паспортные данные, адреса электронной почты.

3.1.7. Не распространять порочащие сведения о Продавце или его Товарах, которые могут причинить вред деловой репутации Продавца и его Сайту.

3.2. Права Покупателя:

3.2.1. Получить Товары и Дополнительные услуги согласно Заказу на условиях настоящей Оферты.

3.2.2. Отказаться от получения e-mail и sms-рассылок, для этого ему необходимо направить соответствующее уведомление по адресу электронной почты: help@chillone.ru и продублировать запрос по телефону +7 (499) 288-01-98. Пожалуйста, убедитесь, что Ваш запрос получен Продавцом (уведомление не попало в спам).

3.3. Обязанности Продавца:

3.3.1. Продать Покупателю Товары и обеспечить оказание Дополнительных услуг в соответствии с Заказом.

3.3.2. Обрабатывать персональные данные Покупателя в порядке, установленном действующим законодательством и Политикой в отношении организации обработки и конфиденциальности обработки персональных данных.

3.3.3. В случае отзыва Покупателем  согласия на обработку его персональных данных Продавец обязуется прекратить их обработку и в случае, если сохранение персональных данных более не требуется для целей обработки персональных данных, уничтожить персональные данные в срок, не превышающий тридцати дней с даты поступления указанного отзыва, если иное не предусмотрено договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является Покупатель.

3.4. Права Продавца:

3.4.1. Изменять настоящую Оферту в одностороннем порядке, помещая ее на Сайте. Все изменения вступают в силу немедленно после публикации, и считаются доведенными до сведения Покупателей с момента такой публикации.

3.4.2. Направлять Покупателю сообщения рекламного и информационного характера посредством e-mail и sms-рассылок. Частота рассылок определяется Продавцом самостоятельно, в одностороннем порядке.

3.4.3. Отзыв настоящей Оферты может быть осуществлён Продавцом в любое время, но это не является основанием для отказа от обязательств  по уже заключённым договорам.

3.4.4. Требовать от Покупателя оплаты в Товаров и Дополнительных услуг в установленном на Сайте и в Заказе размере.

3.4.5. Поручить исполнение обязанностей перед Покупателем третьим лицам без согласия или уведомления Покупателя.

3.4.6. Отказать в заключении договора и оформлении Заказа, если у Покупателя уже оформлены и не оплачены и/или не приняты другие Заказы.

3.4.7. Досрочно исполнить свои обязательства по передаче Товара Покупателю, подготовив Товар к передаче в месте исполнения Договора и уведомив об этом Покупателя по адресу или телефону, указанному в Заказе. Стороны допускают исполнение обязательств по частям, но в предусмотренный договором срок.

3.4.8. Предлагать к продаже Товар, имеющий недостатки (уцененный), указываемые в описании Товара на сайте, а также в сопроводительной документации к Товару. В случае обнаружения Покупателем недостатков, которые не были оговорены Продавцом при продаже уцененного Товара, Покупатель вправе предъявлять требования о безвозмездном устранении недостатков, замене или расторжении договора, предусмотренные законом, если докажет, что недостатки возникли до передачи Товара Покупателю или по причинам, возникшим до передачи. Уцененный Товар обмену и возврату не подлежит.

ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА И ПЕРЕДАЧИ ТОВАРОВ, РАЗМЕЩЕННЫХ НА САЙТЕ.

4.1. Покупатель оформляет Заказ с использованием Сайта, по телефону либо посредством электронной почты.

4.2. Оформляя Заказ, Покупатель соглашается на получение e-mail и sms-рассылок от Продавца.

4.3. При оформлении Заказа Покупатель обязан предоставить о себе информацию: Ф.И.О. (для физических лиц) или полное наименование, ИНН (для юридических лиц) Покупателя Товара; адрес доставки Товара; контактный телефон и электронную почту Покупателя Товара.

4.4. Ожидаемый срок поставки Товара на склад Продавца сообщается Покупателю представителем Продавца после оформления Заказа путем телефонного звонка и дублируется путем направления электронного сообщения. Конечные сроки получения Заказа Покупателем зависят от наличия произведенной оплаты за Товар, адреса и региона доставки, работы конкретной Службы доставки и напрямую не зависят от Продавца.

4.5. Доставка заказанных Товаров осуществляется Службой доставки (транспортной компанией). Покупатель имеет право забрать Товар самостоятельно (самовывоз). Покупателю при оформлении Заказа предоставляется право выбора способа доставки. Территория доставки ограничена пределами РФ. Тарифы и стоимость доставки зависят от региона доставки и устанавливаются Службой доставки (транспортной компанией). Подробнее о самовывозе и условиях доставки можно ознакомиться в разделе «Доставка и оплата».

4.6.После оформления Заказа Покупателю предоставляется информация об ожидаемой дате передачи Заказа на склад Продавца. Эта дата означает срок, с которого Продавец обязуется согласовать с Покупателем дату передачи в выбранную им при оформлении Заказа Службу доставки (для региональных покупателей) или непосредственной доставки Заказа (при доставке Заказа Продавцом). Указанная дата зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца или от срока изготовления Товара с индивидуальными свойствами. Покупатель признает, что Товар, изготовленный для него со специально подобранным цветом и составом обивочного материала, его раскроем, специальными предметами и аксессуарами, а также в соответствии с другими требованиями, определяющими индивидуальность Товара, является Товаром с индивидуально-определенными свойствами. Покупатель вправе отказаться от Товара с индивидуально-определенными свойствами до его передачи при условии возмещения Продавцу расходов (в т.ч. стоимости специально закупленного обивочного материала), понесенных в связи с совершением действий по выполнению настоящего договора.

4.7. Если на складе у Продавца отсутствует необходимый Товар, Продавец информирует об этом Покупателя посредством направления электронного сообщения. Покупатель вправе согласиться на увеличение срока доставки Товара либо аннулировать Заказ. В случае неполучения ответа от Покупателя в течение 5 дней Продавец оставляет за собой право аннулировать данный Заказ.

4.8. Право собственности на Товар и связанные с ним риски (риск причинения ущерба и случайной гибели Товара) переходят от Продавца к Покупателю в момент передачи Товара. Подтверждением перехода Права собственности на Товар служит подпись покупателя в накладной/Акте приема-передачи Товара, выданной Продавцом или транспортной компанией. В случае доставки Товара уполномоченным Покупателем перевозчиком, право собственности и риски случайной гибели Товара переходят от Продавца к Покупателю в момент передачи Товара представителю перевозчика.

4.9. Заказ считается исполненным в момент фактической передачи Товаров, входящих в состав Заказа, Покупателю на основании выданной Продавцом или транспортной компанией, осуществляющей доставку Заказа. По исполнении Заказа обязательства Продавца перед Покупателем считаются выполненными. Покупатель имеет право самостоятельно выбирать транспортную компанию, в данном случае обязанность Продавца по передаче Товара Покупателю будет считаться исполненной в момент передачи Товара транспортной компании.

4.10. Продавец передает Покупателю Товар согласно Заказу по Акту приема-передачи.

4.11. Качество Товара, передаваемого Продавцом Покупателю, должно соответствовать параметрам из Бланка Заказа, согласованным с Покупателем. Проверка качества Товара осуществляется Покупателем в месте его передачи и отражается письменно в Акте приема-передачи в день получения Товара.

4.12. В случае подписания покупателем выданной Продавцом или транспортной компанией накладной/Акта приема-передачи на Заказ без вскрытия Заказа и без составления акта Покупатель не может предъявить претензии Продавцу по данному Заказу по недостаткам Товара, которые могли быть обнаружены при приемке Товара.

4.13. Покупатель, обнаруживший явные недостатки при приемке Товара, вправе ссылаться на них только в случаях, если в Акте приема-передачи были оговорены эти недостатки. Покупатель, принявший Товар без проверки, лишается права ссылаться на недостатки, которые могли быть установлены при обычном способе его приемки (явные недостатки). При самостоятельной сборке Покупатель обязуется в момент доставки осмотреть Товар путем вскрытия упаковок. После передачи Товара претензии по некомплектности Товара (пересорт деталей, недовложение фурнитуры и т.д.) и/или Товара с дефектами в виде царапин, сколов, потертостей и т.д. не принимаются. Если Покупатель принял Товар без проведения данной проверки, то он лишается права требования к Продавцу по внешним недостаткам Товара внутри упаковок.

4.14. В случае, если Покупатель без законных на то оснований уклоняется от принятия Товара либо от подписания Акта приема-передачи/накладной Товара,  либо переносе срока доставки товара более чем 2 (два) раза, Продавец осуществляет отметку в соответствующем Акте/накладной и вправе потребовать от Покупателя также оплатить неустойку (пени) в размере 500 рублей за каждый день просрочки,  которую последний обязан произвести в десятидневный срок с момента предъявления такого требования.

4.15. В случае просрочки приемки Товара Покупателем, возникающей по истечении десяти дней с момента его уведомления о готовности Товара к передаче после проведения проверки качества (осмотра), либо гарантийного обслуживания, либо сервисного обслуживания или иного исполненного обязательства Продавца (Производителя), последний вправе сделать отметку об этом в соответствующем Акте и потребовать от Покупателя уплаты вознаграждения за хранение Товара на складе в размере 500 руб. в сутки. Вознаграждение должно быть уплачено Покупателем в десятидневный срок с момента предъявления ему такого требования.

4.16. Товары должны быть переданы Покупателю в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты осуществления Пользователем оплаты в порядке, установленном п. 6.4 и 6.5 настоящей Оферты.

4.17. В случаях снятия оплаченной Покупателем модели Товара изготовителем с производства Продавец обязан не позднее дня, следующего за днем получения соответствующего уведомления от изготовителя, сообщить Покупателю о снятии Товара с производства. В этих случаях штрафные санкции не начисляются, а сумма уплаченных за Товар денежных средств возвращается Покупателю на указанный им банковский счет или наличным порядком в трехдневный срок с момента заявления соответствующего требования.

ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ И ПЕРЕДАЧИ ТОВАРОВ ПО ИНДИВИДУАЛЬНОМУ ЗАКАЗУ ПОКУПАТЕЛЯ.

5.1. Ткань для Товара выбирается Покупателем при содействии сотрудника Продавца.

5.2. Выбор Покупателя, а также стоимость Товара закрепляется в бланке заказа.

5.3. Бланк заказа направляется Покупателю по реквизитам, указанным Покупателем.

5.4. Остальные условия оформления и передачи Товаров по индивидуальному заказу Покупателя аналогичны условиям оформления и передачи Товаров, размещенных на Сайте.

5.5. Продавец вправе в одностороннем перевести Заказ в статус индивидуального изготовления мебели по подряду на основе заданных параметров в бланке Заказа Покупателем, уведомив об этом Покупателя по средствам электронной переписки, телефонного уведомления. В данном случае применяются условия индивидуального изготовления мебели по договору подряда в соответствии с ГК РФ.

5.6. В связи с тем, что ткань на товар подобрана Покупателем индивидуально, а также при наличии причин задержки, не зависящих от Продавца, последний оставляет за собой право перенести дату поступления Товара на склад, указанную в Спецификации к Договору, на срок не более 30 рабочих дней. Данный срок в этом случае является необходимым для изготовления полного комплекта Товара. При этом Продавец освобождается от уплаты штрафных санкций, связанных с просрочкой исполнения обязательств по передаче Товара. Уведомление Покупателя осуществляется не менее чем за 1 день до установленной даты поступления Товара на склад посредством направления электронного сообщения или электронного письма, или почтового отправления.

5.7. При одностороннем отказе Покупателя от товара Покупатель возмещает Продавцу расходы, понесенные в связи с совершением действий по выполнению настоящего договора (ст. 497 ГК РФ). При этом стороны признают, что под фактически понесенными расходами понимаются денежные средства, невосполнимо затрачиваемые Продавцом и (или) Производителем на изготовление товара, в том числе на заказанный покупателем индивидуально определенный обивочный материал, на упаковочный материал, на оплату труда привлеченных работников, а также на хранение, доставку, вывоз товара и денежные средства, переведенные третьим лицам с целью исполнения настоящего договора. Факт возмещения Покупателем фактически понесенных расходов не является основанием для передачи ему всего исполненного в натуре. Продавец имеет право удержать понесенные расходы из сумм, ранее уплаченных Покупателем за товар. Стороны заранее оценили, что стоимость таких расходов будет составлять не менее 50 (пятьдесят) процентов от стоимости товара. При одностороннем отказе Покупателя от товара или индивидуального заказа, стороны заранее оценили, что стоимость таких возмещающихся расходов Покупателю будет составлять 50% от стоимости товара, если заказ был запущен в работу и прошло более 3 (трех) рабочих дней после оплаты.

ЦЕНА ТОВАРОВ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ И ПОРЯДКОК РАСЧЕТОВ.

6.1. Стоимость Товаров определяется Продавцом и отражается на Сайте или в бланке Заказа.

6.2. Стоимость Дополнительных услуг не входит в стоимость Товаров и рассчитывается и оплачивается отдельно.

6.3. Цена Услуг указывается в рублях Российской Федерации.

6.4. Покупатель обязан внести оплату в размере 100 (сто) % от стоимости Товаров и Дополнительных услуг единовременным платежом в течение 2 (двух) рабочих дней с даты оформления Заказа.

— 6.5. В случае, если общая стоимость Товаров в Заказе превышает 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей, то Покупатель имеет право внести оплату в следующем порядке:

-Предоплата в размере 70 (семидесяти) % от стоимости Заказа вносится в качестве предоплаты в течение 2 (двух) рабочих дней с даты оформления Заказа.

— 30 (тридцать) % от стоимости Заказа вносится Покупателем в момент готовности Заказа (менеджер сообщает о готовности Заказа).

— Также оплачивается стоимость доставки товара.

6.6. В случае, если Покупатель не исполнит обязанность по оплате Товаров и/или Дополнительных услуг в срок, установленный п. 6.4 настоящей Оферты, Продавец имеет право аннулировать Заказ.

6.7. По соглашению Сторон может быть установлен иной порядок оплаты Товаров и Дополнительных услуг, который должен быть оформлен в виде письменного Дополнительного соглашения к настоящей Оферте, подписанным надлежаще уполномоченными представителями Сторон.

6.8. Покупатель оплачивает Товары и Дополнительные услуги с использованием банковской карты и сервисов Сайта.

6.9. В случае непроизвольной (автоматической) отмены такого платежа или отсутствия списания со счёта Покупателя в пользу Продавца денежных средств в установленном размере или его части по причине технического сбоя и (или) иной непредвиденной ошибки, Покупатель предоставляет право Продавцу произвести необходимые действия, направленные на исполнение Покупателем обязанности по оплате без дополнительного уведомления, по имеющимся платежным данным в соответствии с правилами платежных систем, включая VISA, MasterCard, МИР, Систему быстрых платежей и др., и на следующих условиях:

— Сумма списания составляет неоплаченную стоимость Товаров и/или Дополнительных услуг, с которой Покупатель был ознакомлен в момент оплаты или до этого момента;

— Списание совершается в рублях РФ;

— Продавец не взимает с Покупателя комиссию или иную плату за такое списание.

6.10. Покупатель осознаёт, что указанные в п. 6.8 настоящей Оферты  действия со стороны Продавца, производятся в интересах Покупателя и направлены на реализацию воли Покупателя, как стороны по настоящей Оферте.

6.11. Приобретая Товары на Сайте, Покупатель предоставляет согласие на списание денежных средств по реквизитам платежных карт, предоставленным Покупателем при оплате согласно установленным на Сайте и/или в бланке заказа ценам, а также согласие на обработку данных банковской карты.

6.12. Данное в соответствии с пунктом 6.10 Оферты согласие может быть отозвано Покупателем посредством письменного уведомления, направленного по адресу электронной почты: help@chillone.ru

6.13. В соответствии с условиями настоящей Оферты чек в электронной форме предоставляется путем sms-сообщения или сообщения по адресу электронной почты, указанной Покупателем.

6.14. Обязанность Покупателя по уплате цены Товаров и Дополнительных Услуг считается исполненной с момента зачисления денежных средств в установленном на Сайте или в бланке заказа размере на расчетный счет Продавца.

6.15. Продавец имеет право без предварительного согласия и уведомления Покупателя устанавливать любые скидки и проводить любые акции, связанные с продажей Товаров.

6.16. Продавец имеет право без предварительного согласия и уведомления Покупателя повышать цены на Товары и/или Дополнительные услуги. Цены на Товары и Дополнительные услуги, по которым внесена оплата, не могут быть повышены.

6.17. Покупатель уведомлен, что Продавец в случае возникновения необходимости начисления, расчета и выплате денежных средств в виде неустойки исполняет функции налогового агента согласно налоговому законодательству РФ (ч. 1 ст. 226 НК РФ).

ПОРЯДОК ОБМЕНА ТОВАРОВ И ОТКАЗА ОТ ЗАКАЗА И ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ.

7.1. Условия ремонта мебели, доставки и оплаты, обмена и возврата Товара указаны в разделе «Гарантия и Возврат», «Доставка и оплата» на Сайте.

7.2. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара – в течение 7 (семи) дней в порядке и на условиях, предусмотренных Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», за исключением мебели бытового назначения в соответствии с постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г. №2463. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, определенные в бланке Заказа по индивидуальному изготовлению мебели.

7.3. На основании Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 мебель бытовая и мебель, произведенная на заказ, входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, жесткости, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Мебель надлежащего качества, изготовленная под заказ, обмену и возврату не подлежит.

7.4. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

7.5. При отказе от Товара надлежащего качества и при условии согласия Продавца Покупатель обязан компенсировать все расходы Продавца, в т.ч. расходы Продавца по вывозу Товара (комплекс услуг по разборке, упаковке, выносу, погрузке, транспортировке, выгрузке, предпродажной подготовке, хранению Товара), в размере 4500 рублей. Оплата расходов Продавца в указанном размере производится не позже 2-х (двух) рабочих дней до даты вывоза Товара. Продавец при вывозе Товара вправе отказать в приемке Товара, если были обнаружены не указанные Покупателем повреждения. Проценты за пользование чужими денежными средствами за время нахождения денежных средств у Продавца в этом случае не начисляются и выплате не подлежат.

7.6. В случае удовлетворения заявления на возврат Товара (полностью или в части) возврат денежных средств осуществляется после фактического возврата Товара.

7.7. При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества по согласованию с Продавцом Продавец возвращает ему сумму, уплаченную по настоящему договору, за исключением расходов, указанных в настоящем договоре, не позднее чем через 10 (десять) дней с даты предъявления Покупателем соответствующего письменного требования (с обязательным указанием банковских реквизитов).

7.8. В случае, если возврат суммы, уплаченной Покупателем по настоящему договору, осуществляется не одновременно с возвратом товара Покупателем, возврат указанной суммы осуществляется Продавцом с согласия Покупателя одним из следующих способов:   

— Наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

— Путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет Покупателя. Указание номеров расчетных счетов иных лиц не допускается.

7.9. Указанный в настоящем пункте способ возврата денежных средств может использоваться Продавцом и в иных случаях возврата денежных средств, предусмотренных настоящим договором и законодательством РФ.

7.10. Денежные средства подлежат возврату тем способом, который был использован Покупателем при оплате Товара или по согласованию Сторон.

7.11. Для отказа от Товара Покупатель обязан направить соответствующее заявление по адресу электронной почты: help@chillone.ru.  В данном Заявлении Покупатель обязан указать ФИО, контактный номер телефона, действующий адрес электронной почты, банковские реквизиты для возврата денежных средств, а также перечислить основания, по которым ему должны быть возвращены денежные средства.

7.12. В случае отказа от товара после его доставки, услуга доставки оплачивается покупателем (не возвращается продавцом) на основании статьи 497 ГК РФ и Статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей.

7.13. Иные условия описаны в Приложении № 1 к настоящей Оферте.

ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ПРОДАВЦА.

8.1. Продавец не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении Заказа.

8.2. Интернет-магазин не имеет доступа для внесения в одностороннем порядке изменений в предоставленную Покупателем информацию при оформлении Заказа.

8.3. Представленные на сайте фотографии могут отличаться от реального цвета/размера/формы предметов в виду особенностей отображения дисплеев электронных устройств и компьютера.

8.4. Ответственность Продавца за недостатки Товара не возникает вследствие:

— Их возникновения в результате умышленных или ошибочных действий Покупателя;

— Нарушения Покупателем правил пользования Товаром или его хранения, действий третьих лиц либо непреодолимой силы;

— Несогласованного с производителем внесения изменения в конструкцию Товара или иного вмешательства в Товар или ремонта Товара;

— Воздействия химикатов, растворителей и иных едких веществ и жидкостей, а также животных, насекомых и т.п.;

— Естественного износа и загрязнения, возникшего в процессе эксплуатации, обнаружения следов хранения внутри Товара мокрых и влажных вещей, а также расслоения, растрескивания и разбухания элементов вследствие прямого попадания на них воды;

— Усадки наполнителя;

В указанных случаях сервисное обслуживание производится за счет Покупателя.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПОКУПАТЕЛЯ.

9.1. Покупатель несет ответственность за достоверность предоставленной при оформлении Заказа информации, а также правомерность ее предоставления.

9.2. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает факт ознакомления с информацией об основных потребительских свойствах Товара и адресе (месте нахождения) Продавца, о габаритах, общем устройстве, технических характеристиках, используемых материалах Товара, о порядке и особенностях эксплуатации Товара, о месте изготовления Товара, полном фирменном наименовании Продавца, о цене и об условиях приобретения Товара, о его доставке и возврате, сроке службы, гарантийном сроке, о порядке оплаты Товара, о порядке предъявления претензий, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

9.3. Товар приобретается Покупателем (физическим лицом) исключительно для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

9.4. Покупатель соглашается с тем, что реальный цвет/фактура могут отличаться от изображений на Сайте.

ГАРАНТИЯ НА ТОВАР.

10.1. Гарантийный срок на Товар составляет 12 (двенадцать) месяцев.  Течение гарантийного срока начинается со дня передачи Товара Покупателю. Гарантия не распространяется на возникшие в процессе эксплуатации механические повреждения мебели, т.е. недостатки, возникшие в результате воздействия стороннего предмета или нагрузки, превышающей пределы, установленные инструкциями по эксплуатации мебели для данной модели мебели. Гарантия не распространяется на наполнитель, который имеет свойство усадки.

10.2. При передаче товара Продавец выдает памятку по уходу за мебелью, в которой указаны допустимые характеристики эксплуатации. В случае отсутствия такой памятки Покупатель может самостоятельно обратиться и получить электронную копию данной формы у Продавца.

10.3. В случае обнаружения в Товаре недостатков, Продавец обязуется устранить недостаток в срок, объективно необходимый для устранения, не превышающий 45 (сорок пять) дней с момента принятия письменной претензии от Покупателя Службой сервиса. Стороны признают, что установление данного срока является письменным соглашением Сторон. Открытие Продавцом рекламации при согласии Покупателя означает достижение соглашения с Покупателем об устранении продавцом недостатков по рекламации. В период устранения недостатков по рекламации, Покупатель не вправе заявлять требование о полном возврате Товара, за исключением случая нарушения продавцом сроков устранения недостатков Товара. Покупатель подтверждает вышеуказанные условия.

10.4. Гарантийное и Сервисное обслуживание осуществляется специалистами Продавца. Мелкие недостатки (дефекты) устраняются по месту нахождения Товара, крупные – на фабрике Производителя. Выбор места, в условиях которого возможно проведение осмотра, а также устранение недостатков принадлежит специалисту Производителя или Продавца.

ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПРАВА НА ОБЪЕКТЫ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ.

11.1. Вся текстовая информация и графические изображения, названия, фотографии, логотипы и торговые знаки, находящиеся на Сайте, являются собственностью Продавца.

11.2. Производитель продукции, размещенной для продажи на данном Сайте Продавца, оставляет за собой право изменять свою продукцию без предварительного оповещения. Иллюстрации, сведения и описания в этом Сайте опубликованы исключительно в информационных целях.

11.3. Сайт может содержать публикации с неточными техническими данными или опечатки, которые будут исправлены в течение короткого периода времени. Данные на этом Сайте могут содержать устаревшую информацию, так как обновление происходит на периодической основе. Данные, опубликованные на сайте, могут быть изменены.

СРОК ДЕЙСТВИЯ И ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ НАСТОЯЩЕЙ ОФЕРТЫ.

12.1. Договор, заключенный на условиях настоящей Оферты, вступает в силу с даты акцепта Покупателем настоящей оферты и действует до полного исполнения обязательств Сторонами. Договор, требующий частичной или полной оплаты Заказа при его размещении, вступает в силу с момента такой оплаты Покупателем.

12.2. Продавец имеет право в любое время изменять настоящую Оферту. Новая редакция Оферты вступает в силу с даты ее публикации на Сайте.

ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ.

13.1 К правоотношениям по настоящей Оферте, а также к вытекающим из нее правоотношениям применяется действующее законодательство Российской Федерации.

13.2. Стороны обязуются предпринимать все усилия для разрешения споров путем переговоров.

13.3. Для Сторон обязателен претензионный порядок разрешения споров. Претензия направляется заказным письмом по Почте России по следующим адресам:

— В адрес Продавца: 127 422, г. Москва, а\я № 50; либо по адресу электронной почты: help@chillone.ru

— В адрес Покупателя: по адресу, указанному Покупателем.

13.4. В случае, если спор не был разрешен путем переговоров либо в претензионном порядке, он передается на разрешение суда г. Москва.

ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ (ФОРС-МАЖОР).

14.1. Стороны не несут ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей Оферте, если докажут, что это произошло вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), которые стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить.

14.2. К форс-мажорным обстоятельствам относятся, в частности: военные действия, пожар, стихийные бедствия, военные операции любого характера, блокады, запрет на экспорт или импорт, забастовки, гражданские волнения, задержки вследствие аварии или неблагоприятных погодных условий, эпидемии, пандемии, чрезвычайные ситуации, в том числе в сфере здравоохранения.

14.3. При наступлении обстоятельств, указанных в пункте 14.2 настоящей Оферты, сторона должна уведомить о них в письменном виде другую сторону в течение 4 (четырех) рабочих дней.

14.4. Извещение должно содержать данные о характере обстоятельств, а также документы, подтверждающие наступление указанных обстоятельств.

14.5. В случае наступления обстоятельств, предусмотренных в пункте 14.2 настоящей Оферты, срок выполнения стороной обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют эти обстоятельства и их последствия.

14.6. Если наступившие обстоятельства, перечисленные в пункте 14.2 настоящей Оферты, и их последствия продолжают действовать более двух месяцев, стороны проводят дополнительные переговоры для выявления альтернативных способов исполнения настоящей Оферты.

ИНЫЕ СУЩЕСТВЕННЫЕ УСЛОВИЯ.

15.1. Во всем, что не урегулировано настоящей Офертой Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

15.2. Признание судом недействительными каких-либо положений настоящей Оферты не влечет недействительности других условий настоящей Оферты.

15.3. Настоящая Оферта содержит следующее Приложение, являющееся неотъемлемой частью настоящей Оферты:

— Приложение № 1: Гарантии и возврат.

РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА.

Индивидуальный Предприниматель Свиридова О.И.

Почтовый адрес: 127 422, г. Москва, а\я № 50.

Фактический адрес: 107023, г. Москва, ул. Электрозаводская 21, корпус1, пом. 402 (проходная 4).

Банковские реквизиты:

р/с  40802810302310004933  в АО «АЛЬФА-БА

БИК 044525593,

к/с 30101810200000000593

ОКПО — 0167959522

Телефон службы поддержки розничных клиентов: +7 (499) 288 01 98.

E-mail: help@chillone.ru

Приложение № 1

ГАРАНТИИ И ВОЗВРАТ.

Для нас одним из важнейших направлений в работе является качество продукции и радость Покупателей от ее длительного использования.

Гарантия на продукцию составляет 12 месяцев с момента ее получения (дата вручения заказа).
Условием обслуживания по гарантии является:

— предоставление документов, подтверждающих покупку.

— соблюдение правил эксплуатации и ухода (подробнее об уходе и эксплуатации смотрите в соответствующих разделах нашего сайта).

Помимо гарантии мы предлагаем Покупателю одну бесплатную досыпку наполнителя в размере 20 литров в течение первого года эксплуатации. По заявке (с указанием номера Вашего заказа) мы отправляем Покупателю досыпку наполнителя бесплатно. Оплачивается только доставка наполнителя до адреса Покупателя. Также возможен самовывоз с нашего склада.

Претензия в обязательном порядке должна быть оформлена в соответствии с правилами гарантийного обслуживания и в виде бланка по установленной форме (бланк оформления претензии).

Обратите внимание, в обязательном порядке в бланке должна быть указана работающая почта для связи, по которой сотрудники претензионного отдела смогут с Вами связаться и Ваш контактный телефон.

Приём продукции покупателем.

1. При получении продукции необходимо проверить её соответствие номенклатуре и характеристикам, указанным в накладной.
2. Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены Покупателем в момент доставки и получения товара.
3. После подписания сопроводительных документов на товар, претензии по внешнему виду, наличию механических повреждений, комплектности, а также иных дефектов, выявление которых возможно при получении товара, не принимаются.

Порядок предъявления претензий.

1. При обнаружении какого-либо дефекта, количественного или качественного несоответствия, покупателю необходимо зафиксировать место, время и обстоятельства, при которых это было обнаружено.
2. Необходимо заполнить претензионный бланк и выслать его в электронном виде на адрес help@chillone.ru
3. К письму нужно приложить фотографии и, в случае необходимости, видеоматериалы, подтверждающие описанное в претензии несоответствие.
4. а) фотографии должны иметь достаточное разрешение и качество для возможности адекватной оценки ситуации;
5. б) для проведения объективного анализа рекомендуется сфотографировать продукт или его часть с разных точек непосредственно в момент обнаружения дефекта;

Наличие фотографий в большинстве случаев позволяет ускорить время рассмотрения претензионного обращения.

Требования к продукции, на которую была предъявлена претензия.

1. В случае необходимости забора товара или его частей для проведения ремонта или проверки качества Покупатель должен обеспечить беспрепятственный доступ к нему сотрудников компании в заранее согласованное время.
2. Товар не должен иметь повреждений и дефектов, не указанных в претензионном обращении, а также должна быть сохранена комплектация, полученная при доставке.
3. Продукция не должна иметь следов постороннего вмешательства и самостоятельного внесения изменений в конструкцию.

Возврат товара ненадлежащего качества.

1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на сайте описания не является признаком ненадлежащего качества.
2. Если Покупателю, являющемуся физическим лицом, был передан товар ненадлежащего качества и иное не было заранее оговорено продавцом, покупатель вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы в рамках данного пункта подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного товара на банковскую карту. Способ должен быть указан в соответствующем поле Заявления на возврат.
3. Если Покупателю, являющемуся физическим лицом, был передан товар ненадлежащего качества и иное не было заранее оговорено Продавцом, Покупатель вправе предъявить продавцу претензию в рамках гарантийных обязательств продавца. Продавец предоставляет покупателю физическому лицу гарантию на товар согласно действующему законодательству. Гарантийный срок составляет 12 месяцев с даты передачи товара покупателю — юридическому лицу. Гарантия предоставляется только на недостатки товара, возникшие до момента передачи товара Покупателю — юридическому лицу (заводской брак). Способ исправления недостатков товара выбирает продавец. Недостатки должны быть исправлены в сроки, согласованные с покупателем — юридическим лицом в письменной форме, но не позднее 45 дней с даты получения письменной претензии Покупателя — юридического лица.

Гарантийный ремонт не производится в случае:

1. Истечения гарантийного срока;
2. Отсутствия документов, подтверждающих покупку;
3. При нарушении правил транспортировки, доставки, хранения, эксплуатации и ухода за мебелью;
4. Гарантия не распространяется на наполнитель, который является расходным материалом и обладает свойством усадки;
5. Повреждены защитные знаки фирмы-производителя или фирмы-продавца: вшивные стикеры с логотипом.
6. Товар использовался в коммерческих целях без специальной подготовки.
7. При наличии следов постороннего вмешательства или ремонта без акта экспертизы, согласованного с Производителем;
8. При обнаружении следов воздействия жидкостей, химикатов, растворителей, а также повреждений, нанесенными животными, механических повреждений;
9. Превышения допустимых нагрузок (выше 110 кг);
10. Изменений, которые возникли вследствие нормального износа и не влияют на эксплуатационные качества изделия;
11. Использования изделий в производственных целях
12. Нанесения ущерба изделию или его утери вследствие обстоятельств непреодолимой силы (стихия, пожар, наводнение, несчастные случаи и тп);
13. Нанесения ущерба изделию в результате внесения изменений в его конструкцию;
14. На период гарантийного ремонта и экспертизы мебель на замену не предоставляется.